管理还需人性化 平台叫车搬家给差评遭电话打爆并威胁上门报复​用货拉拉给两星评价遭骚扰电话轰炸报复

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  市民闫女士反映,前天上午使用货拉拉搬家,搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后,她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议。谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话,直到昨天凌晨还不断有新号码打进来辱骂,甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下,闫女士已向客服反映并报警。

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  “就因为我给了两星评价,接单的人就找了十几个人给我打骚扰电话,真是快疯了。”昨天,闫女士告诉北京晨报记者,在前天上午,她通过货拉拉下单,找司机运送沙发来新的住处。“我下单约定的时间是早上八点半取沙发,然后送过来。按照正常路程,40分钟就能送到。”闫女士说,在送货过程中司机一直给她打电话,抱怨位置不好找,走错路等等。

  “司机的态度一直很暴躁,语气也不好。当时弄得我还挺不好意思,觉得给人家添麻烦了”。闫女士说,在中午11点半,司机才将沙发送了过来。“我给司机买了饮料,还多给了20元辛苦费。”她说,在订单结束后,在评价中她给了两颗星,并提出建议“加强人员培训”。“我只是想让司机能够更熟悉路,这样就不用浪费他的时间也浪费我的时间”。

  可是没想到,当天下午她就接到了一通又一通的骚扰电话。“电话的内容都在指责和辱骂我,对方质问我为什么要给上午送货的司机差评”。记者看到闫女士通话记录中全是陌生来电,并且其中有十几个号码已经被标注骚扰电话并被拉黑。“从昨天下午到今天凌晨已经有近百个骚扰电话了。刚开始,我接听电话,对方不等我说话,直接张嘴就骂。甚至还有人威胁我,知道我家的地址,要上门来收拾我。”这些电话让闫女士痛苦不已,“我是一个独居的女孩,听完这些真的很害怕。”

       记者听到其中一段录音,一名男子称“给差评缺德”,并称“天天打电话骂你”。“我已经把这个号码拉黑了,手机也不敢开机,这些人已经严重影响了我的生活”。闫女士怀疑是被给了两星评价的司机将她的联系方式给了他人,让这些人打电话进行报复。记者试图联系送货司机,但是电话却始终无法接通。

  平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能

各种平台大多设立了对加盟人员的评价机制,然而,这项评价机制在实践中却有些“走样”—消费者对服务不满意给差评可能被骚扰。一些平台对差评的处理方式比较粗暴,有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。作为服务人员,对于差评没有申诉机制,只能默默承受差评带来的后果。

      就如同搬家一样,说起来搬家也不是一件大事,旧家换新家嘛,然而实际到搬家时往往忙的不可开交,可以说搬家就是生活中一件件琐碎的事加一块来处理。所在我们在搬家过程中,不能因为贪图便宜就选择一些叫车平台简简单单叫个车叫个人来解决问题,而是选择比较专业的搬家公司来做。俗话说,搬东西谁不会,难的是在搬家过程中的一些细节,现代社会,服务才是永恒。专业的平安搬家公司拥有专业的搬家团队,给您更专业的搬家服务。


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